明明包邮免运费，货却送到离家3公里外的物流站自提；货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮物流费又太贵；识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后，安装维修成问题……

近年来，网上交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。在家居领域，采用网购方式的消费者遇到的麻烦重重，维权投诉率也在不断上升。业内认为，这一方面说明，消费者的维权意识在逐年加强；另一方面，网购家居产品的风险依然存在。

最近这闹心事让福建福州市的王女士给碰上了。王女士说自己在网上买了张床，没想到自己母亲第一晚就因为这床出现了腰椎骨断裂，而当王女士与卖家交涉时，对方却不愿多做解释。这到底是怎么回事呢？

病床上躺着的就是王女士的母亲张女士，医生诊断张女士椎体骨折。如今，张女士连翻身都需要家人协助。好端端的人为什么就变成现在这个样子呢？这还得从4月12日，张女士睡新床那天说起。

惊险的一幕是这样发生的：

据了解，张女士凌晨起床上完卫生间后准备上床，踩了一下床板，床板断裂，导致张女士整个身体都摔在了地板上。

在于客服的沟通中，从王女士与对方的聊天记录看到，卖家要求王女士拍下床板断裂的照片，而当王女士将照片发给他后，卖家用一张多人站在床板上的照片，来表示自家卖的床质量没有问题。记者拨通了卖家电话，对方表示造成床板断裂的原因是王女士安装不规范。

王女士说，4月5日在网上花了九百多买了这张床，如今床板断裂造成母亲腰椎骨折，多次与卖家协商，对方否认是质量问题，现在又说是安装不规范导致，这让王女士很无奈，于是她拨打了12315消费者投诉举报专线电话进行投诉。

直到上午，王女士接到了江苏宿迁市市场监督管理局工作人员打来电话。

数据显示，网购投诉受理总量近年来增速较快。据宁波市市场监督管理局数据统计显示，2016年网购相关投诉量达4164件，比2015年猛增200%。

吉林的董女士告诉记者，她在淘宝网一家具店内购买了一套真皮沙发及沙发桌、鞋柜等物品，她拍的沙发是浅棕色的，而发来的货却是深咖色的，并且一侧边角上的漆也被撞掉了，虽然破损不大还是很影响美观。

董女士为此和卖家理论要求对方更换，卖家却坚持表示发货时肯定完好无损，究竟是在哪个环节导致沙发碰损很难说清，而对于颜色问题，卖家却称实物和图片有点色差属于正常现场。最后几经交涉，卖家退步了，提出可以换货，但需要董女士掏400元邮寄费，而且物流公司不提供上门收家具。

“来回的物流费还有从家里到物流公司的搬运费，至少还要再花1000元才能完成换货。”董女士说，不光是沙发出现了问题，鞋柜的外观、材质和环保指标等信息与网上描述也明显不符。“鞋柜的气味十分刺鼻，我与卖家协商，卖家不承认自己的家具有问题。”考虑到动辄数千元的家具退换费用，董女士无奈之下只好自认倒霉。

有备无患，网购家具需谨慎

网络上的家具购物平台数量众多，让人眼花缭乱，消费者一定要选择正规且口碑好的平台。对于平台中商家的选择也很重要，消费者要看看商家的信誉等级、其他客户的购买记录和评价等内容。

在与商家的交谈过程中，要与商家核实信息，并判断商家的服务态度和专业程度。如果该商家的消费记录条数很多，且在时间上不连贯，这样的商家可信程度就较高。反之，如果该商家的消费记录特别集中，甚至有人在该商家多次购买了同一件产品，这就值得怀疑了。

选好了平台，就可以与商家客服进行沟通了。“家具是大件物品，因此要仔细询问客服关于商品的细节问题，当然对于送货、安装、售后等问题也要全部敲定，并且保留好相关的聊天记录。”罗总建议。

由于网购不能当面看到商品实物，所以网购的时候需要谨慎。对于价值较高的家具，他建议消费者最好跟商家签订正式合同，列出相关细节，然后邮寄互相签名盖章，双方各持一份，以保障自己的利益。关于商品的运费问题，一定要与商家沟通好，因为大件家具的运费可不便宜，要问清楚，避免收货时产生矛盾。

在商品到达后，一定要仔细验收。“首先要清点商品的数量，其次看商品的其他信息，例如商品名称、商标、型号、规格尺寸、颜色、数量等是否与自己所订一致。家具产品最关键的就是材质，在验收时，需要特别注意是否使用的是约定的材料。

有些家具产品不包安装，这时消费者可请专业的安装人员验货，确认没有质量问题后，可交由他们进行安装。（来源：家具迷网，版权归原创作者所有，如有侵权请联系删除）

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